Para que tu Social Media sea una inversión y no un gasto, debemos observar métricas que impacten directamente en el embudo de ventas.
Tablas de contenido
1. CTR (Click-Through Rate) Segmentado
No nos importa cuánta gente «vio» el post (alcance), nos importa cuántos realizaron la acción que pedimos.
- Por qué es técnico: Un CTR alto indica que tu mensaje es altamente relevante para la audiencia seleccionada. Si el alcance es alto pero el CTR es bajo (menos del 1% en promedio), estás hablándole a la audiencia equivocada o tu mensaje es irrelevante.
2. Tasa de Conversión del Canal (Social Conversion Rate)
Este es el KPI rey. Mide el porcentaje de usuarios que, tras venir de una red social, realizaron una acción valiosa (llenar un formulario, escribir al WhatsApp o descargar un catálogo).
- La fórmula: $(Conversiones / Sesiones desde Redes Sociales) * 100$.
- Visión Polimedios: Si no mides esto, estás navegando a ciegas.
3. CAC (Costo de Adquisición de Cliente) por Fuente
¿Cuánto te cuesta captar un cliente nuevo específicamente desde tus campañas de Social Ads?
- El enfoque estratégico: Si un cliente te genera un beneficio de $500, pero captarlo en Meta Ads te cuesta $600, tu estrategia está rota. El análisis del CAC permite ajustar la inversión hacia los canales más rentables.
4. LQR (Lead Quality Rate – Calidad de Prospectos)
No todos los leads valen lo mismo. Este KPI técnico califica cuántos de los contactos generados cumplen con el perfil de cliente ideal (Buyer Persona).
- El dolor que soluciona: Evita que tu equipo de ventas pierda tiempo llamando a personas que «solo querían información» pero no tienen presupuesto o necesidad real.
5. Engagement Rate per Reach (Compromiso sobre Alcance)
A diferencia del engagement tradicional, este mide qué porcentaje de la gente que realmente vio el contenido interactuó con él.
- Utilidad: Te dice si tu contenido está logrando detener el scroll del usuario o si simplemente están pasando de largo.
De la visibilidad a la rentabilidad
«En Polimedios creemos que lo que no se mide con intención de negocio, no se puede mejorar.»
Entender estos indicadores es la diferencia entre una empresa que publica contenido porque «hay que estar en redes» y una empresa que utiliza el ecosistema digital para dominar su mercado. Si tu reporte actual solo muestra corazones y pulgares arriba, es momento de exigir una auditoría técnica de tus activos.
¿Cómo están los números de tu empresa?
Si sientes que tu inversión digital es un «agujero negro» de dinero, podemos ayudarte a instalar la trazabilidad necesaria para que cada centavo cuente.
¿Te gustaría que realicemos una Auditoría Técnica de tus KPIs actuales?